近日，煙臺市人民防空辦公室（以下簡稱“市人防辦”）主要負責人親臨12345政務服務熱線接聽中心，現場接聽市民來電，集中解答和處理與人防工程、應急疏散、防空警報等相關問題。同時，結合市民需求，煙臺市教育局咨詢服務同步開展，為市民提供教育政策、學區劃分、入學報名等咨詢服務。

在熱線接聽過程中，市人防辦負責人耐心聽取市民關于人防設施維護、防空知識普及等方面的意見和建議，并就市民關心的防空演練安排、應急避難場所使用等問題進行詳細解答。負責人強調，市人防辦將持續加強人防宣傳教育，提升市民防空防災意識，確保城市安全運行。

煙臺教育咨詢服務環節也備受關注。市民通過熱線咨詢了義務教育入學政策、校外培訓機構監管、職業教育發展等熱點問題，教育部門工作人員逐一回復，并提供線上辦理指引。此次聯動服務有效整合了政府資源，提升了熱線辦事效率，得到市民一致好評。

下一步，煙臺市將常態化開展部門負責人接聽熱線活動，推動政務服務提質增效，切實解決群眾‘急難愁盼’問題，助力優化營商環境。